继7月向网购市场投资20亿元后，阿里巴巴将向淘宝追加30亿元投资，这将创造百万就业机会。而根据国家统计局统计，网购市场占总体零售市场的比重正在不断提高，业内人士称，网购市场将成为国内启动内需战略，有望成为抵御全球经济危机的先头兵。

马云

    淘宝再获30亿追加投资

    “这30亿的投资，是在此前7月份宣布的20亿上再追加的。”淘宝网总裁陆兆禧称，投资是基于对未来中国互联网发展和经济增长的信心。

    而对于在“冬天”的经济形势下，阿里巴巴再投30亿是否会打水漂，陆兆禧表示，钱要用了才有价值，而30亿花出去了才能创造更大的社会价值，“社会也才会为淘宝创造更大的价值”。

    欲创造百万就业机会

    尽管将再获30亿投资，淘宝上市却依然没有音讯。“我们目前还没有考虑淘宝上市的问题。”陆兆禧称，不管是在集团内部还是在淘宝内部，上市都未被提上日程。陆兆禧表示，淘宝目前最大的目标是，创造一百万的就业机会，其他的都不重要。 

    淘宝将继续免费

    昨日，陆兆禧还宣布淘宝将继续实行免费政策，不过未透露免费年限。

    对于淘宝的收入来源，淘宝CFO张勇表示，收入主要依靠于淘宝推出的小广告，以及给商户提供的增值服务等。这是淘宝高层首次对外透露收入细节。据悉，8月份淘宝已实现收支平衡。

     网络零售市场增速达125.1% 将助推内需市场

    受美国次贷危机影响，全球经济出现低迷状态，目前，加大内需成为了中国经济发展的重点。而此时的中国网络零售市场却呈现出了快速的增长，去年中国网络购物的市场规模为561亿，同比增长了117.4%，而据最新数据预测，今年这一增长速度将提高到125.1%，达到1263亿，2011年有望达到5690亿。

    业内人士分析，相比国外网络购物占总体零售市场3%以上的情况，国内的网络零售市场还拥有巨大的发展空间。随着拉动内需成为重心，网络零售市场将从传统零售补充的地位，上升为内需战略最优先考虑的重点。

       定义
　　于具体企业来说，并非每种竞争力都同等重要，而只是在研发、设计、制造、营销、服务等其中的某一两个环节上能使企业保持长期竞争优势，获取稳定超额利润的，明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争力，才是企业最关键的竞争力，亦即企业核心竞争力，也称核心能力。
       特征
　　一般认为，企业核心竞争力具有如下特征：一是在顾客价值方面，对顾客所看重的价值--顾客的核心利益能作出关键性的贡献；二是在差异化优势方面，能在竞争中表现出自己的独特之处，而这种独特性竞争对手难以模仿或要付出巨大成本（包括时间成本）；第三是在延展性方面，能够不断地开发出新产品和新服务以满足顾客需求，具有旺盛、持久发展的生命力。
       由来
　　在1990年5月至6月的 HBR杂志上，Prahalad和HaMel发表的《企业的核心竞争力》一文第一次明确提出了"核心竞争力"(Core Competence)这一概念。他们认为核心竞争力是企业中特别是关于如何协同不同生产技能及整合多种技术的集合知识，……它是沟通、包容以及对跨越组织边界工作的高度承诺。

　　此后，人们对这一概念有多方面的扩展、理解和界定。 Mever和Utterback认为，企业核心竞争力是指企业的研究开发能力、生产制造能力和市场营销能力，是在产品族创新的基础上，把产品推向市场的能力。Lenard-Barton则认为企业核心竞争力是使企业独具特色并为企业带来竞争优势的知识体系。

　　Mckinsey＆Company中国公司首席代表欧高敦先生认为："所谓核心竞争力是这样一种思想，即：一个公司即使没有整体竞争优势，它也可以通过少数几个关键技术或几个知识领域而成为最好的获得成功的公司。"

　　国内许多刊物上也出现了对核心竞争力的不同见解，总的来说，"形不同而质同"，可归结为：核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。

　　市场观是现代企业最根本的经营价值观。市场经 济是以市场为导向的，离开了市场，市场经济的命源也就不复存在了。市场的得失将决定企业的生死存亡 ,它可以使企业和经营者成为巨大财富和经营资本的拥有者，也可以使企业和经营者一败涂地，甚至陷入万劫不复之地。因而确立新型市场观念，是现代企业走名牌之路的先行官。在我国市场经济的迅速发展中，我们一些作经济 工作的领导者和生产经营者，往往自觉或不自觉地依然用过去计划经济的思维观念去构建今天的市场，这种传统的市场观念已经赶不上当今瞬息万变的市场经济大潮了。而现代市场观念要充分掌握有形市场和无形市场、现实市场与潜在市场的辩证关系。

　　管理理念是指在一定的生产方式下，企业依照一定的原则、程序和方法，对自身的人、财、物及其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协调和控制，并以合理的劳动实现既定的目标的观念。如北京八维教育集团的管理理念：“主动、高效、坚决”。
       知名企业理念
松下电器]：

品牌口号：“Panasonic ideas for life”

企业理念：“全世界松下电器集团的每一位员工，通过开发、制造、销售、服务，为了人们富足的生活和社会的发展，不断地提供有价值的提案。”

           通过商品和服务，松下电器集团把“从顾客角度出发的ideas”、“实用有益的ideas”、“带给人们惊喜和发现的ideas”、“让人感到高兴的ideas”、“崭新的ideas”、“有趣的ideas”。。。贯穿顾客的一生(for customers’ life)，向每一位用户提供具有价值的、丰富多样的“ideas”。

[中国平安保险公司]：

经营理念：价值最大化：是检验平安经营管理一切工作的唯一标准。

          差异：人无我有。通过差异化战略，向客户提供别人没有的超值的产品和服务。

          专业：人有我专。在差异化地前提下，实行专业化的经营和服务。

          领先：人专我新。保持专业化经营和专业化服务的同时，不断创新，保持领先。

          长远：人新我恒。平安为顾客终身提供忠诚的超值服务。

3A服务理念：无论何时、无论何地、无论以何种方式，您都可以得到平安保险公司的满意服务。

 [麦当劳]：

经营理念：QSCV品质（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanness）、价值（Value）

企业精神：“美在汉堡之中”

愿景：成为世界最佳用餐经验的快速服务餐厅

 [白沙]：

使命与追求：用智慧、科技和文化的力量，使白沙集团在这个充满争议的行业（卷烟产品市场）成长为令人尊敬的“四满意”企业（消费者满意、政府满意、合作伙伴满意、员工满意）。

企业理念：“3A*HOT”

核心价值观（3A）：学习、凝聚、创新

学习：（Ability on Learning）

海纳百川，厚积薄发：白沙人以博大的胸怀接受一切先进的知识和经验，点滴积累，持续改进，不断超越。

凝聚：（Ability on Unity）

天地人和，上下同欲：白沙对外奉行共生双赢、和谐发展，对内倡导员工与企业心手相牵、同舟共济，使企业成为坚不可摧的金刚石组织。

创新：（Ability on Innovation）

与时俱进，创新每天：把握时代脉搏，引领行业潮流；今天比昨天做得好，明天比今天做的更好。

HOT—有质量的热诚

  H—人性化设计（Humanity Design）

  沟通、培训、简明快捷、职业化

  O—有序（Order）

  法理情、简约集约、自信从容

  T—企业目标（Target）

长寿的企业、长寿的品牌、长寿的白沙人

 [摩托罗拉]：

领导力标准和行为规范：“四个E和永恒的E”

四个E：前瞻（Envision）、执行（Execute）、激励（Energize）、果断（Edge）

永恒的E：道德（Ethics）

这一标准要求员工在激烈竞争的商业环境中，要有远见和创新精神；能够领导团队达到共同的目标；迅速行动，以结果为导向；在复杂环境中勇于决策，敢于冒险；在商业活动中保持诚信，恪守职业道德，坚守道德，尊重他人。

 [IBM]：

诚信正直（Integrity—Personal Integrity）：

我们的一言一行都诚实可信，恪守IIPC业务行为准则，信守承诺，值得信赖。

创新求变（Innovation—Creative Thinking）：

创意思考。我们乐意并能理解及运用新的流程、方法和工具，以持续发展公司业务，无论是循序渐进的改良，或是天马行空的创意。

热忱蓬勃（Passion—Passion for he Business）：

对IIPC的事业充满热忱。无论在公司内外，我们的一言一行都体现对公司业务和我们的客户由衷的承诺。

承诺履职（Commitment—Initiative,Ownership and Responsibility）

主动，具有主人翁精神和责任感。不开脱过失，尽一切可能追求成功。

协作分工（Cooperation—Teamwork and Cooperation）

团队精神和分工合作

开明坦诚（Openness—Effective Communication）

有效沟通。无论是诉诸文字或言语，无论是中文或英文，我们都能有效地沟通；认真聆听，理解需求并提供协助；以事实为依据，坦诚友善地交流。

敏锐应变（Responsiveness—Flexibility,Willingness/able to Learn）

灵活性—拥抱挑战，管理变革。积极寻求新信息、新方法、新技能，不断自我完善，提升工作有效性。我们不惧怕，不阻碍任何积极和必要的变革，迎接挑战。

高效高质（Effectiveness—Customer Orientation）

客户为先。积极寻求理解客户，重视客户的观点和意见。主动采取行动提升客户满意度。

红蜻蜓的经营理念

营销理念：共有一片绿草地。

管理理念：远距离管钱，近距离管人。

团队理念：发扬矴步精神，营造劳动乐园。

创新理念：创新仍有百年基业。

质量（生产）理念：只有好质量，才有好市场。

品牌理念：文化，亲和，自然。

 雅芳

经营理念：

生产品质一流的产品

提供热情专业的服务

保持科技领先优势

拓展多种购物渠道

传播国际化的企业形象

 广西玉柴

安全管理理念：玉柴人生命归无价，玉柴物价值不可估。

设备管理理念：强保养，零等候。

生产管理理念：强保证，零存放。

质量理念：

1质量方针：产品设计要超前构思，主动更新，循环完善，反复验证；制造控制要发强弃弱，集合最优，递进责任，机制保证；用户服务要倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。

2质量目标：领先适用台台可靠客户满意对接国际。 

3质量的三个责任递进：生产者就是检察员，检察员就是用户代表，岗位责任就是质量责任。

4加强市场抗争能力的宗旨：抓每一个，做多一点，拼抢市场，保我发展。

中国移动

企业服务理念：

沟通从心开始：表明中国移动真心诚意的沟通将延续不断。从外部看是企业对外的诚挚承诺；从企业内部看，使企业内部的文化规范。客户的满意就是移动员工与客户之间最惬意的沟通。

让我们共同努力：创无限通信世界，做信息社会栋梁。

大唐电信

企业核心理念：建光荣的国家队、做自豪的大堂人。

以业务发展为导向、一关键核心技术为支撑、以提供全面解决方案为主营的通信服务商。

杰威品牌咨询

杰威的理念沟通系统整合

1创办人的理念：用二十年的时间，把杰威发展成中国本土成长起来的最有影响力的品牌战略咨询机构之一。那一天，中国不在是产品出口大国，而是品牌、文化输出大国。

2杰威的愿景：到了2010年，成为中国最具影响力、最有生命力、左手人尊敬的品牌整合营销机构。

3杰威的使命：为中国品牌走向世界筑品牌之路，引文化之航。

4杰威的宗旨：将客户有限的品牌资源通过高度一体化的整合创造出无穷的品牌威力，塑造口碑，创造永恒。杰威不是品牌管家或保姆，而是品牌家庭教师。

5杰威的核心价值观：完善自我，成就他人。

6杰威的企业精神：勇敢才有希望，行动终会成功。

7杰威的工作信条：每一次都是第一次。

8杰威的用人观：惟才惟德，惟我好用。

9杰威的用人标准：在基本能力满足任职资格的前提下，每个杰威人都要具有很强的进取心和责任心，很强的学习能力和执行力。

人寿保险

生存理念：漠视危机就是扼杀生机。

用人理念：能力决定岗位，贡献决定价值。

教育培训理念：让员工更出色，使公司更卓越。

市场理念：市场是创造出来的。

营销理念：执著源于爱心，信誉成就业绩。

竞争理念：抢占第一，一往无前。

投资理念：不求最高，但求最好。

传播理念：让中国人寿品牌成为第一联想。

产品开发理念：引导消费，满足需求。

管理理念：用最经济的投入，获得最丰富的回报。

服务理念：用专业和真诚赢得感动。

海尔

用人理念：人人是人才，赛马不相马   你能翻多大跟头，给你搭建多大舞台

质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的

品牌理念：国门之内无品牌

          如果在国内市场做得更好，不进入国际市场，那麽优势也是暂时的

          资本是船    品牌是帆

          企业是人    文化是魂

营销理念：先买信誉  后卖产品

服务理念：1海尔人就是要创造感动  

          2用户永远是对的    

          3您的满意就是我们的工作标准

市场理念：1只有淡季思想  没有淡季市场   只有疲软的思想  没有疲软的市场

          2紧盯市场美誉  

          3决不对市场说”不“

          4用户的抱怨是最好的礼物    顾客买的享受不是商品

竞争理念：1浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。

          2打价值战不大价格战

出口理念：先难后易

资本运营理念：东方亮了再亮西方

技术改造理念：先有市场  再有工厂     大市场呼唤海尔建厂

技术创新理念：创造新市场  创造新生活     市场的难题就是我们创新的课题

管理理念：1斜坡球体理论

          2 OEC管理方法  (Overall Every Control and Clear)      

OEC管理理念的主要目的是：日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创新。

每天的事都要每天完成，每个人要比前一天提高1%

          3市场链       

          4 sst分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一字的汉语拼音的声母。他是市场链的表现形式。

          5吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象的比喻

          6资源论 不在企业拥有多少资源，而在于利用多少资源

          7竟合  竟合的基础是优势互补   竟合的方式是资源互换  

竟合的结果是双赢发展。

          8拆墙论  

一个是企业与企业之间的强，一个是企业内部员工和员工之间的墙

          9生存理念：永远战战兢兢   永远如履薄冰

          10国际市场布局理念：三个三分之一

          11三位一体 

          12三融一创：融资、融智、融文化，创世界名牌

          13干部警示录

          14海尔人的个人修养

          15全员SUB理念

科龙（冰箱）

企业文化基本信念：

经营理念：科龙集团完美宣言（一份科龙，十分完美）

尊重个性发展，提供平等机会，满足顾客需求，崇尚公平竞争，建立高效组织，创造和谐环境，真诚回报社会。

春兰（家电）理念

春兰的生存空间在于整个世界

春兰的生命力在于适应市场

春兰管理的精髓在于不断挖掘潜力

春兰必须竭诚地为社会提供优良的服务，促使资本增值，造福于人类社会

海信集团（电子信息产业集团）

核心理念：创造完美，服务社会

此为海信的总价值观念，是海信一切经营活动的最高准则。以振兴民族工业为己任，具有高度的社会责任感和使命感，以服务社会来回报社会，立足于社会。

创造完美——创造完美产品、服务、生活、人生几层意义。海信人在生产劳动过程中，把对美的追求，对生活的热爱，融入每个产品中，并通过优质服务把它奉献给人民，让更多人使用产品、享受海信服务的过程中， 真切感到美的存在。引导人们热爱美、追求美、创造美。

服务社会——事业的最终目标。企业在服务社会中才能发展、壮大、才能展现企业的存在价值与生存意义。服务不仅表现在于社会、与消费者之间，也表现在集团内部各职能单位、集团与子公司之间。 

蒙牛——经营理念：白年蒙牛，强乳兴农 

燕京啤酒经营理念———以情做人，以诚做事，以信经商

东软（软件与解决方案提供商）

基本理念——以人为本，追求个人与社会的共同发展

红塔基团

经营理念——山高为峰

1、对于我们企业来说的，他反应了红塔集团“以人为本”的管理思想和“超越自我”的精神气概；

2、对于消费者来说的， 表明了红塔以消费者为中心，尽量满足消费者需求的经营理念。

扬州珠宝城

经营理念——为社会创造美

广西玉柴（机器集团）

安全管理理念——玉柴人生命贵无价；玉柴价值不可估

设备管理理念——强保养，零等候。（零等候是指：设备发生故障时，现场等候备件时间为零，等候人员时间为零，等候工具时间为零，等候资料时间为零）

生产管理理念——强保证，零存放。（零存放是指：在生产现场在制品存放数为零，不良品存放数为零，超期量低耗品存放数为零，产程品存放数为零。）

质量理念——

1、玉柴质量方针：产品设计要超前构思，主动更新，循环完善，反复验证；制造控制要扬强弃弱，集合最优，递进责任，机制保证；用户服务要倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下。

2、质量目标：领先使用台台可靠顾客满意对接国际。

3、质量的三个责任递进：生产者就是检察员，检察员就是用户代表，岗位责任就是质量责任。

4、加强市场抗争能力的宗旨：抓每一个，做多一点，拼抢市场，保我发展。

普尔斯马特

经营理念——永远为会员提供最优质商品，永远为会员省钱

        一 、什么是经营理念

        二、经营理念的组成

        三、经营理念的基本要求

        四、经营理念的实施要点

       五、现代企业的经营理念

       六、经营理念与企业永续成长 
       七、怎样确立企业的经营理念

       一.什么是经营理念
　　经营理念即是系统的、根本的管理思想。管理活动都要有一个根本的原则,一切的管理都需围绕一个根本的核心思想进行。这个核心思想就是我们这里所说的经营理念。所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认，然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theory of business）。不论是营利组织还非营利组织，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。
       二、经营理念的组成
　　 一套经营理念包括三个部分。
　　第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。
　　第二个部分是对组织特殊使命的基本认识。
　　第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。
　　总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱颖而出的领导地位。经营理念形成是经过日积月累的思考、努力及实践才能形成和做到的。
       三、经营理念的基本要求
　　有效的企业经营理念的基本要求　
　　1.企业对大环境、使命与核心竞争力的基本认识要正确，绝不能与现实脱节。脱离实际的理念是没有生命力的。
　　2.要让全体员工理解经营理念。经营理念创建初期，企业员工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，员工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。虽然经营理念本质上就是训练，但要切记经营理念不能取代训练。　
　　3.经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久不变的。事物是发展变化和运动的，企业经营理念一定要随着外部和内部的环境的变化而变化。　
　　事实证明，有些经营理念功效宏大而持久，可以维持数十年不动摇。在实践中，经营理念的实施既是最重要的，也是难度最大的。
       四、经营理念的实施要点
　　●经营理念的战略实施要点：
　　●对新理念要进行有效的宣传
　　●确保你的经营理念反映在具体的规划和实施中
　　●高级管理者要对新的理念身体力行
　　●人员考评和奖励制度要反映理念的要求
　　●困难时刻严肃地执行理念的要求
       五、现代企业的经营理念
　　1.今日企业管理问题何在　
　　45年来最流行的企业管理方法，虽然都很解决问题，但是，除了最近提出的“外包”与“再造工程”外，没有什么新东西。　其原因是：成功企业，特别是一些大企业的超级巨星们，感到这些方法过去一直够用，甚至没有失败时，可是如今一个个企业都陷入危机，而且束手无策，这种现象在欧美、日本各国已十分普遍。值得注意的是，不仅企业管理，而且政府机关、医院、博物馆等非营利机构的管理，近年也处于同样困苦境地。　问题的症结何在？为什么会这样？答案是，这些组织包括企业在内，赖以建立及动作的基本根据，已经与现实脱节，以至于组织的行为与决策，包括该做什么，不该做什么的决策都是沿袭旧的，是否真的合理，没有人考虑过，这就缺乏经营理念的表现。　
　　2.一定要明确自己企业经营理念　
　　所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，顾客及竞争者、以及职工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成企业基本设想与科技优势，发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。这些可称为企业的“经营理念”（theoryofbusiness）　
　　3.只有企业需要经营理念吗　
　　不论是营利还非营利，不论是企业，还是团体机关，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能。例如1809年，洪保德（1767-1835年，德国语言学家、教育改革家、曾任普鲁士教育大臣）提出一套崭新的理念，创立了柏林大学。一直到希特勒掌权之前100多年来，供保德的理念明确界定了德国大学的地位，以及它的学术方向与科学研究的范畴。1870年，西门子创立了德意志银行，也是先提出明确理念：通过创业融资促成德国产业落后分裂的德国统一。不到20年，德意志银行就变成欧洲首屈一指的最有影响的金融机构，后来历经两次世界大战，多次通货膨胀及希特勒的破坏，迄今仍然建在，并遍布全球各地。1870年代，岩崎弥太朗创立“三菱商事”，也是秉持一套明确的新经营理念，在短短10年内，该公司就发展成为世界最有影响的大企业，20年后，一跃成为最早的几家跨国企业之一。　
　　4.为什么世界名牌企业会犯错误　
　　今日名牌大企业陷入困境，多半怪罪于经济不景气、员工怠惰等。这些说法是不公正的。　现以美国IBM为例，早在电脑发展初期，IBM坚信将来电力普及到啊里，电脑就普及到啊里，而且从科技、经济、社会发展角度观测，将来一定是主机电脑的天下。而公司购买一台功能强大的中央电脑，可以同时供多人使用，绝对是划算且正确的决策！然而就在主机电脑刚开始普及之际，两个年轻人却开发出了个人电脑。当时，几乎所有人都不看好这种储存少、没有资料库、速度慢及计算能力差的“玩具”。人们得出一致的结论：个人电脑毫无前途。可是，从最早的苹果到后继机种麦金塔，一上市就受到欢迎，大批订单像雪片飞来。　世界上的事还必须就是这么怪，总是重复着历史上发性过的故事。例如1888年，柯达公司发明并生产勃朗尼相机，也就是现在人手一台的傻瓜相机的鼻祖。可是当时身为全世界光学产品市场领导者的德国蔡司公司的最高主管宣称：“这是愚人潮，顶多维持3年”。现在的IBM公司重复着蔡司公司的错误，坚决不信苹果个人电脑会有发展。IBM的规模使它尤为自信，因为欧洲与日本电脑企业的销售量总和也不超过IBM的销售量。　IBM主管的警觉性，使它立刻承认，个人电脑是未来的主流。几乎在一夜之间，IBM对体制，、生产、营业进行了重新规划，成立、营业进行了重新规划，成立了两个互相竞争的团队（请注意，不是一个），负责开发“更简单的”个人电脑。两年后，IBM变成全世界最大的个人电脑产业标准的制定者，执同行业之牛耳。　IBM决策之果断，在整个商业史上也是极为罕见的，即使这样的优秀企业，在今日大环境下，也仍然是无能为力的，具有很强生命力的通用汽车公司也处于同样境地，其原因相同。　
　　5.大企业陷入困境的奥秘　　
　　大企业陷入困境的基本原因是旧有的经营理念与今日经营环境脱节。　
　　IBM公司尽管在个人电脑决策上反映很快，但IBM的经营理念没有变。IBM仍然认为，主机电脑的关系如同发电厂与烤面包机的关系一样，是截然不同的，又是互要依赖及互补的，可同属一家公司，共存共荣，因此，IBM把精力放在两者的结合上，在个人电脑飞速发展的情况下，主机又还很嫌钱，这使IBM经营理念脱离现实，作出“电脑就是电脑”的电脑产业的硬体导向，这就害惨了IBM公司。　
　　6.什么是有效经营理念的内容　　
　　一套经营理念包括三个部分。第一个部分是对组织环境的基本认识，包括社会及其结构、市场、顾客及科技情况的预见。　第二个竞争是对组织特殊使命的基本认识。例如，大战期间及战后，美国电话公司界定其使命为“让每一美国家庭及公司都拥有电脑。”　第三部分是对完成组织使命的核心竞争力的基本认识。1802年创立的西点军校，即界定其核心竞争力为{“培养受人们信任领袖人才的能力”。1920年左右，美国电话电报公司定其核心竞争力为：“建立技术领导地位，让公司不断改进服务，同时持续降低成本。”　总之，对使命的基本认识是如何在新的经济与社会环境中脱离而出的领导地位。经营理念形成是经年累月的思考、努力及实践才能做到的。　
　　7.有效的企业经营理念的基本要求　
　　（1）对大环境、使命与核心竞争力的基本认识，绝不能与现实脱节。1920年代初期限，马克和他的三个内兄弟创办了一个平价零售店。这四位穷苦青年，希望通过这一新事业为低层顾客服务。这些高质平价商品吸引了大批“新顾客”，同进，确定了公司核心竞争力，并确定零售商的核心竞争力为“优越的采购能力”。　最了解顾客的是零售商，不是制造商，应由零售商设计及开发产品，进而挑选制造商，制造商再根据零售商提出的商品设计、规格及成本等各种需要进行大规模生产，先后花了5-8年的时间，才渐渐使这一理念被企业界接受。　（2）要让全体职工理解经营理念。经营理念创建初期，企业职工们比较重视，也很理解。等到事业发展了，职工们把经营理念视为理所当然，而逐渐淡忘，组织松懈、停止思考。切记经营理念不能取代训练；经营理念本质上就是训练。　（3）经营理念必须经常在接受检验中修改丰富。经营理念不是永久不变的。　事实证明，有些经营理念功效宏大而持久，可以维持数十年不改动。但是至今日，再继续维持旧有的经营理念已经不行了。大企业尤其如此，企业经营正在进入一个新时代
      六、经营理念与企业永续成长
　　经营理念是企业在经营上应该达到的全面性境界。因此也可以说是企业追求利益、经营战术战略的核心，经营思想、意识、方法提纲挚领的心脏，董事长、总经理以及第一线全体人员行动的总目标、指针。所以不能轻易去更改。经营理念如果拿法律来举例的话，可以拿宪法来做比喻。宪法是国家的基本法，也是所有法律命令的产生渊源，所以每一个国家都设有宪法不能轻易变更的规定。经营理念在企业里面，就像宪法在一个国家的许多法律中占有其不可摇动的地位一样，有其超然的尊严和价值，是不能随便更改修正的。
　　那么经营理念到底是具有哪一些内容和规定呢？有关这个问题，也可以说因为有各种不同的文化、思想、历史等种种不同的因素，而产生不同的表现与内容。不过不管背景怎样的不同，每一个企业的目的，也有一个概括性的共同目标，那就是利益的追求。这种利益的追求或许会因为国家的不同，法律的不同，社会文化、风俗、传统观念的不同，而有所差异。但是对于利益的追求，这一点在古今中外的企业，除了程度上有多与少的差异以外，可以说都是一样的。譬如说18世纪的产业革命时代，对于劳工的保护情形和现在有劳基法保护的时代比较起来，内容就有很大的差异。也就是说虽然时代已有显著的不同，法律的规定也有很大的差别，但是企业追求利益的目的还是没有丝毫变更。因此把企业经营理念的精华放置在如何追求利益或者把经营理念跟利益连在一起，是放之四方而皆平的道理。问题就是说理念的内容千万不能够和时代的潮流、时代的社会意识观念脱节，不然就会变成唯利是图的经营理念，还是需要把架构重点放置在合情、合理、合法、合于时代社会、消费者需要的本质问题去设计架构，让社会和大众、顾客产生良好的形象，才能达到企业真正追求的目标，获取社会认同的利益。
　　企业是包括经营人士在内的人的集团，也是存在于时代社会的组织。所以有关经营的诸般内容，自然就会涉及到经营人士的意图和价值判断，事业的内容和事业的范围和时代的形象要求等事项。至于如何将上述内容加以具体文字化，可由企业的经营人士和有关CIS人员或者企业里面的董事会，或者是企划部的人员一起来推敲而做决定。
　　经营理念的表示方法，措词用语，并没有一定的模式或式样。一般说来欧美国家，像美国等的企业，就比较直接了当的，以跟营业直接有关的文字去表现。也可以说规定的文字比较带有具体、容易抓着重点的特点。譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C&V。Q是Quality（品质）。S是service（服务）。C是Clean（清洁）。V是Value（价值）。麦当劳的品质管理非常严格。不但材料的挑选非常严格，汉堡的制作、烤、味、鲜度也非常重视。为了保持汉堡的鲜度、品味，制作后经过一定时间即丢掉不卖，彻底执行Q的含义。麦当劳对于服务也要求得非常周到。不但服务人员的着装、头发、指甲等要符合规定，还要经常脸带笑容，向客人亲切服务，同时店里面的设备、装潢也求精简舒适，使进店的客人有一种愉快、舒适的感觉。麦当劳也很重视店里的清洁，经常会派人到各连锁店去巡视店里的清洁情形，以求店的干净和清洁。除了上述的Q、S、C以外，麦当劳也很关心客人花费代价后的价值观，所以在最后又加一个V，以求做到时时刻刻都能提供品质高、价值高的商品给客人。麦当劳就以这四个字作为经营理念风靡了全球。其他如BMW经常都在重视驾驶人员愉快的驾驶，美国车子则重视外形设计的线条等等，都可以说是属于比较具体的经营理念。
　　东方国家的经营理念和西方国家的经营理念比较起来，理念本身就有比较抽象和重视精神面的倾向。日本有很多企业也有这种情形，因此往往会把诚实、至诚、团结、忍耐、感谢等等作为社训或者是经营理念。我国目前也有这种倾向。像永续经营、永续服务，心怀大志、放眼天下，与您携手共创将来，都是属于范围比较宏大而有气魄的理念。
　　至于具体哪种内容的经营理念比较好呢？还是比较抽象而有诗情、壮志的经营理念比较好呢？那就要看经营人士的种种价值观、人生观、文化思想观，还有国情来论断了。但有一点值得思考的就是如日本经营理念规定得过份具体，恐怕会有缺少弹性而致呆板的顾忌，限定得笼统，又怕企业内部的人员摸不着边际，这点是值得留意的地方。
　　七、怎样确立企业的经营理念
　　在前项企业经营里面曾经提起过企业的经营理念是企业的经营宪法，所以不能去随便更改。不过一般企业在认为企业必须做整体调整的时候，就会修正，或者是更改经营理念，作为新体制的出发点。如何确立这些内容呢？
　　1.底去了解并分析既存的经营理念构成要素，如企业使命、经营理念、行为准则、企业文化、视觉系统、经营方针等的内容。
　　2.清楚把握经营人士的意图。（到底要成为怎样的企业？）
　　3.分析时代潮流的趋势与上述1．2．项的比较。分别归纳合于潮流与否。分为A．合于潮流。B．不合潮流。C．保留。分别加以讨论，决定取舍。
　　4.了解社会，一般消费者、顾客、传播界、厂商对于自己公司的认识、评估、期待。
　　5.了解企业内部对于企业的要求，前途的希望。（意识渗透）
　　6.彻底了解企业的长处、短处、弱点、需要加强的地方，并引进企业没有的技术，Know How或智识。
　　7.整理、归纳、决定。
　　8.理念共有化。 　
　　以上是确立企业经营理念的程序方法。至于推行的规模，具体方法等等，有关人员不妨按照当时情形斟酌情况进行。
　　结论 ：要使一个企业永续成长、永续繁荣，必须认真做到下面几个原则：
　　1.制定合于企业的经营理念。
　　2.秉承经营理念，制定合于时代潮流的经营战略，不断提升良好形象。
　　3.正确运用推动原则，以求达到所制定的目标。

       公司哲学定义
　　公司哲学是以企业家文化为主导的公司核心群体对于公司如何生存和发展的哲理性思维，它是一种人本哲学，是公司解决如何在外部生存以及公司内部如何共同生活的哲学，是公司对内外部的一种辨证式的哲学思考，是指导公司经营管理的最高层次的思考模式，是处理公司矛盾的价值观及方法论。

       公司哲学的结构
　　Yintl（鹰腾咨询）认为：公司哲学由三部分构成：公司愿景、使命及核心价值观。

　　公司愿景：公司的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。公司愿景需要解决三个问题：

　　1、我们要到哪里去？

　　2、我们未来是什么样的？

　　3、目标是什么？

　　确立公司愿景需要考虑五个方面的因素：行业特点、市场环境、核心能力、资质及利益相关者（特别是最重要的利益相关方）。

　　公司使命：是指对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。使命需要回答以下问题：

　　1、我们的事业是什么？

　　2、我们的顾客群是谁？

　　3、顾客的需要是什么？

　　4、我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？

　　5、如何看待股东、客户、员工、社会的利益？

　　托马斯?彼得斯说过：“一个伟大的组织能够长久生存下来最主要的条件并非结构形式或管理技能，而是我们称之为信念的那种精神力量，以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”

　　核心价值观：企业的核心价值观是公司对本组织及其相关的人、事、物的意义及其重要性的基本评价与共同看法。核心价值观包含四个方面的内容：

　　1、它是判断善恶的标准；

　　2、核心价值观是这个群体对事业和目标的认同，尤其是认同企业的追求和愿景；

　　3、在这种认同的基础上形成对目标的追求；

　　4、形成一种共同的境界。

       公司哲学与企业文化的关系
　　Yintl（鹰腾咨询）认为：公司哲学是企业文化的核心和动力源泉，只有在有足够的能力处理公司发展的内外矛盾的前提下，公司才能确立其核心价值观以及围绕价值观的辨证方法论。核心价值观是处理企业种种矛盾的指导原则，是公司哲学思想的最集中体现。公司哲学是一种存在，而企业文化是一种现象；企业文化是基于企业哲学辨证思考之后确立的基本假设，并由此产生的价值观，以及价值观所指导下的行为模式，这其中包含了行为实施影响下的物化环境；企业文化是企业哲学的外在表达，公司哲学是塑造企业文化的根本。

       企业战略

　　企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。企业战略是层出不穷的，例如信息化就是一个全新的战略。企业战略虽然有多种，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。例如：企业竞争战略是对企业竞争的谋略，是对企业竞争整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业营销战略是对企业营销的谋略，是对企业营销整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业技术开发战略是对企业技术开发的谋略，是对企业技术开发整体性、长期性、基本性问题的计谋；企业人才战略是对企业人才开发的谋略，是对企业人才开发整体性、长期性、基本性问题的计谋。以此类推，都是一样的。各种企业战略有同也有异，相同的是基本属性，不同的是谋划问题的层次与角度。总之，无论哪个方面的计谋，只要涉及的是企业整体性、长期性、基本性问题，就属于企业战略的范畴。

       企业战略的三种状态

　　战略形态是指企业采取的战略方式及战略对策，按表现形式，可以分为：拓展型、稳健型、收缩型三种形态。

　　拓展型战略

　　拓展型战略是指采用积极进攻态度的战略形态，主要适合行业龙头企业、有发展后劲的企业及新兴行业中的企业选择。具体的战略形式包括：市场渗透战略、多元化经营战略、联合经营战略。

　　　1、市场渗透战略

　　市场渗透战略是指实现市场逐步扩张的拓展战略，该战略可以通过扩大生产规模、提高生产能力、增加产品功能、改进产品用途、拓宽销售渠道、开发新市场、降低产品成本、集中资源优势等单一策略或组合策略来开展，其战略核心体现在两个方面：利用现有产品开辟新市场实现渗透、向现有市场提供新产品实现渗透。

　　市场渗透战略是比较典型的竞争战略，主要包括：成本领先战略、差异化战略、集中化战略三种最有竞争力的战略形式。成本领先战略是通过加强成本控制，使企业总体经营成本处于行业最低水平的战略；差异化战略是企业采取的有别于竞争对手经营特色（从产品、品牌、服务方式、发展策略等方面）的战略；集中化战略是企业通过集中资源形成专业化优势（服务专业市场或立足某一区域市场等）的战略。在教科书上，成本领先战略、差异化战略、集中化战略被称为“经营战略”、“业务战略”或“直接竞争战略”。

　　　2、多元化经营战略

　　　多元化经营战略是指一个企业同时经营两个或两个以上行业的拓展战略，又可称“多行业经营”，主要包括三种形式：同心多元化、水平多元化、综合多元化。同心多元化是利用原有技术及优势资源，面对新市场、新顾客增加新业务实现的多元化经营；水平多元化是针对现有市场和顾客，采用新技术增加新业务实现的多元化经营；综合多元化是直接利用新技术进入新市场实现的多元化经营。

　　多元化经营战略适合大中型企业选择，该战略能充分利用企业的经营资源，提高闲置资产的利用率，通过扩大经营范围，缓解竞争压力，降低经营成本，分散经营风险，增强综合竞争优势，加快集团化进程。但实施多元化战略应考虑选择行业的关联性、企业控制力及跨行业投资风险。

　　　3、联合经营战略

　　联合经营战略是指两个或两个以上独立的经营实体横向联合成立一个经营实体或企业集团的拓展战略，是社会经济发展到一定阶段的必然形式。实施该战略有利于实现企业资源的有效组合与合理调配，增加经营资本规模，实现优势互补，增强集合竞争力，加快拓展速度，促进规模化经济的发展。在工业发达的西方国家，联合经营主要是采取控股的形式组建成立企业集团，各集团的共同特点是：由控股公司（母公司）以资本为纽带建立对子公司的控制关系，集团成员之间采用环行持股（相互持股）和单向持股两种持股方式，且分为以大银行为核心对集团进行互控和以大生产企业为核心对子公司进行垂直控制两种控制方式。在我国，联合经营主要是采用兼并、合并、控股、参股等形式，通过横向联合组建成立企业联盟体，其联合经营战略主要可以分为：一体化战略、企业集团战略、企业合并战略、企业兼并战略四种类型。

　　一体化战略是由若干关联单位组合在一起形成的经营联合体，主要包括垂直一体化（生产企业同供应商、销售商串联）、前向一体化（生产企业同销售商联合）、后向一体化（生产商同原料供应商联合）、横向一体化（同行业企业之间的联合）。该战略的优点是通过关联企业的紧密联合，可实现资源共享，降低综合成本。其缺点是管理幅度加大，不利于资源调配与利益关系的协调。

　　企业集团战略是由若干个具独立法人地位的企业以多种形式组成的经济联合组织。组织结构层次分为：集团核心企业（具母公司性质的集团公司）、紧密层（由集团公司控股的子公司组成）、半紧密层（由集团公司参股企业组成）、松散层（由承认集团章程并保持稳定协作关系的企业组成）。紧密层、半紧密层同集团公司的关系以资本为纽带，而松散层同集团公司的关系是以契约为纽带。集团公司同紧密层组合就可以构成企业集团，集团公司与企业集团的区别在于：集团公司是法人，企业集团是法人联合体，不具法人资格。集团公司内部各成分属紧密联合，企业集团各成分属多层次联合。

　　企业合并战略是指参与企业通过所有权与经营权同时有偿转移，实现资产、公共关系、经营活动的统一，共同建立一个新法人资格的联合形式。采取合并战略，能优化资源结构，实现优势互补，扩大经营规模，但同时也容易吸纳不良资产，增加合并风险。

　　企业兼并战略是企业通过现金购买或股票调换等方式获得另一个企业全部资产或控制权的联合形式。其特点是：被兼并企业放弃法人资格并转让产权，但保留原企业名称成为存续企业。兼并企业获得产权，并承担被兼并企业债权、债务的责任和义务。通过兼并可以整合社会资源，扩大生产规模，快速提高企业产量，但也容易分散企业资源，导致管理失控。

　　稳健型战略

　　稳健型战略是采取稳定发展态度的战略形态，主要适合中等及以下规模的企业或经营不景气的大型企业选择，可分为：无增长战略（维持产量、品牌、形象、地位等水平不变）、微增长战略（竞争水平在原基础上略有增长）两种战略形式。该战略强调保存实力，能有效控制经营风险，但发展速度缓慢，竞争力量弱小。

　　收缩型战略

　　收缩型战略是采取保守经营态度的战略形态，主要适合处于市场疲软、通货膨胀、产品进入衰退期、管理失控、经营亏损、资金不足、资源匮乏、发展方向模糊的危机企业选择。可分为：转移战略、撤退战略、清算战略三种战略形式。转移战略是通过改变经营计划、调整经营部署，转移市场区域（主要是从大市场转移到小市场）或行业领域（从高技术含量向低技术含量的领域转移）的战略；撤退战略是通过削减支出、降低产量，退出或放弃部分地域或市场渠道的战略；清算战略是通过出售或转让企业部分或全部资产以偿还债务或停止经营活动的战略。收缩型战略的优点是通过整合有效资源，优化产业结构，保存有生力量，能减少企业亏损，延续企业生命，并能通过集中资源优势，加强内部改制，以图新的发展。其缺点是容易荒废企业部分有效资源，影响企业声誉，导致士气低落，造成人才流失，威胁企业生存。调整经营思路、推行系统管理、精简组织机构、优化产业结构、盘活积压资金、压缩不必要开支是该战略需要把握的重点。

企业战略特征

企业战略是设立远景目标并对实现目标的轨迹进行的总体性、指导性谋划，属宏观管理范畴，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性、风险性六大主要特征。

一、指导性

企业战略界定了企业的经营方向、远景目标，明确了企业的经营方针和行动指南，并筹划了实现目标的发展轨迹及指导性的措施、对策，在企业经营管理活动中起着导向的作用。

二、全局性

三、长远性

四、竞争性

五、系统性

立足长远发展，企业战略确立了远景目标，并需围绕远景目标设立阶段目标及各阶段目标实现的经营策略，以构成一个环环相扣的战略目标体系。同时，根据组织关系，企业战略需由决策层战略、事业单位战略、职能部门战略三个层级构成一体。决策层战略是企业总体的指导性战略，决定企业经营方针、投资规模、经营方向和远景目标等战略要素，是战略的核心。本书讲解的企业战略主要属于决策层战略；事业单位战略是企业独立核算经营单位或相对独立的经营单位，遵照决策层的战略指导思想，通过竞争环境分析，侧重市场与产品，对自身生存和发展轨迹进行的长远谋划；职能部门战略是企业各职能部门，遵照决策层的战略指导思想，结合事业单位战略，侧重分工协作，对本部门的长远目标、资源调配等战略支持保障体系进行的总体性谋划，比如：策划部战略、采购部战略等。

六、风险性

企业做出任何一项决策都存在风险，战略决策也不例外。市场研究深入，行业发展趋势预测准确，设立的远景目标客观，各战略阶段人、财、物等资源调配得当，战略形态选择科学，制定的战略就能引导企业健康、快速的发展。反之，仅凭个人主观判断市场，设立目标过于理想或对行业的发展趋势预测偏差，制定的战略就会产生管理误导，甚至给企业带来破产的风险。

企业战略体系

对于一般企业来说，大致需要三个层次的战略，即总体战略、业务单元战略和职能战略，这三个层次战略的地位和内容各不相同，它们之间的关系是：总体战略分解为业务单元战略，业务单元分解为职能战略；总体战略统帅业务单元战略，业务单元战略统帅职能战略。

      陆宏新是德清宏耀园艺装饰用品有限公司的总经理。经营这样一个生产热固性高级粉末涂料、涂装设备、各种规格的火把罐等化工产品为主的企业，从开始，资金困难就一直是让他头疼的企业发展瓶颈。尽管产品受欢迎， 但是受限于生产规模，陆宏新生产能力只能达到订单量的一半，大笔送上门的订单就只有谢绝掉。" 扩大企业经营的梦，我都做了好几年喽！他不无感概地说。"

      陆宏新的困惑也正是数以万计中国中小企业正在面临的窘境。没有资金就无法扩大生产规模，无一定的生产规模，就难以同规模企业相比具有议价优势，而更重要的是，无法形成相应规模化效益更将影响企业从管理、新产品开发方面进行长期建设，紧巴巴的资金链往往是刚拿到货款就要赶着支付原材料欠款、给员工发工资，的这样所导致的后果是一旦市场出现波动，这些勉力维持生产的企业将因为竞争力有限而成为最早被淘汰的企业。今年以来，已经倒闭的6.7万家规模化企业中绝大多数就是这样的企业。

      长期研究中小企业金融问题的中国科学院金融科技研究中心主任潘辛平教授对此则表示，"这两个原因之所以突出，同时也是因为现阶段企业的违约成本过低，使得银行的放贷边际成本增加的缘故。"

      亚洲开发银行驻中国代表处首席经济学家汤敏就曾表示："中小企业本身在融资方面存在劣势。首先是存活率低，即使美国，也只有13%的中小企业能存活10年以上。银行也是一个企业，要考虑风险和收益；其次是中小企业的诚信问题。据统计，中小企业的采信与监督成本是大企业的5-8倍，和大企业相比，银行要花费更大的精力与成本来了解中小企业的经营状况，评估贷款的风险。"

      "网络联保"打开"诚信门"

      陆宏新没有想到，几年来让自己头痛不已的资金问题能在今年这个大家都喊贷款难的时候解决了。"当我知道阿里巴巴的会员能有机会获得无抵押贷款的机会，几乎天天打电话咨询。"他所说的这个无抵押贷款正是浙江省建设银行联合阿里巴巴网络有限公司推出的贷款产品--"网络联保"，具体而言，只要3家或3家以上的企业通过阿里巴巴网站发起，并最终组成一个联保共同体（联合体）共同申请贷款，就有可能获贷。联合体内的企业风险共担，一家企业的还贷责任既包括自己的贷款本息，也包括联合体内其他企业的贷款本息，一旦联合体中有成员无法承担其自身贷款债务，其他成员将替其偿还。

      建设银行在确认湖州地区具备了放贷条件后，陆洪新在很短的时间内联系到了杭州余杭宇丰印刷厂和杭州坤盛化工有限公司，因为建行和阿里巴巴有贷中风险控制，联合体的成员之间也都合作愉快，并最终通过建设银行的资质评估，顺利获得了260万元